【what？】游客住高档客栈被蚊子咬醒，店家：是宠物，熏死一只赔一百，更想不到的还在后头……

很多人出门旅行前，都会根据网上的打分和评论挑选酒店。从几十家店里找到了一个看起来很好的店，一入住却发现到处是问题，这样的酒店是如何做到排名靠前的呢？

好评客栈成了普通农家院

前不久，重庆市的李先生带着家人到云南丽江旅游，他在美团网看到，风花雪月连锁客栈初见店是一家高档型客栈，网上评价很好，房间图片也很漂亮，再加上价格比其他客栈便宜，他就订了一间大床房。

但当他们一家来到客栈却发现，这里跟普通的农家小院没有什么区别，楼道随意摆放着挂满衣服的晾衣架，屋檐上和阳台上也挂满衣服，更让他难以接受的是，半夜里被蚊子叮咬无法入睡。

李先生表示3点钟就醒了，“醒了就睡不着了，蚊子咬人，没有蚊香”。

李先生向客栈前台人员反映蚊子问题，他们不仅不解决，反而对李先生进行调侃。

客栈前台人员：“这（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”

“骑马280（元/人）是两个小时，180（元/人）是1个小时，想玩到几点就玩到几点。”别看解决问题不行，一推介旅游项目，前台人员对客人倒是很热心。

不少客人也反映，他们有过和李先生一样的遭遇，有的人经不住前台人员的软磨硬泡，不得不缴费参加他们推介的旅游项目。据业内人士介绍，这些前台人员在丽江被称为管家，每一家客栈有2-3名，他们的工作就是拉客人旅游购物，然后从旅行社或购物店拿回扣。

在丽江古城的一些客栈，让客人进行二次消费拿回扣已成为一种常态。丽江风花雪月连锁客栈一位管家承认他们拿回扣的事实。

客栈管家：我一个月算下来就出（单）三四万（元）。

记者：那这边老板给你怎么分？

管家：五五分。

客栈“管家”推销旅游项目获取回扣

“不要脸的让你消费，消费完了再没消费的了就不给房了，说白了他这个就叫坑人。”业内人士告诉记者，管家一般会向客人推介回扣高的旅游项目，比如去拉市海骑马、到酒吧街喝酒、玉器店购物等，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高。客人如果不肯参加旅游购物，客栈一般会以满房为由要求客人搬走。

在“丽江风花雪月连锁客栈初见店”，记者拒绝参加旅游项目，第二天早上续交房费时，记者看到网站上显示有房间，但管家却说已经满房了，要求记者搬走。

客栈网络刷单，虚假宣传名不副实

记者在美团网上又订了“亲的客栈丽江水墨印象店”的房间。据网上介绍，这家客栈靠近四方街和大水车，也就是古城的中心。但记者从四方街出发走了二十多分钟才到达客栈，不仅位置偏僻，而且不少地段还是泥巴路，出行很不方便。

网站还介绍，这是一家豪华型的客栈，全屋地毯、高档床具、品牌卫浴、免费WIFI等。但记者到客栈才发现，房间并没有地毯，无线网络的信号很差，根本就上不了网。记者摸了一下床头，上面积满了厚厚的一层灰尘，热水壶上也是厚厚的灰尘和污渍。

客栈管家还告诉记者：“古城民宿都这样，再豪华就不是客栈了，那就是酒店了。”

好评自己写，遇差评就骚扰

丽江“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”在美团网上一直排名首页的前几名，丽江古城大大小小的客栈不下5000家，网络竞争激烈程度可想而知，那这两家客栈是如何把排名做到靠前的呢？

据了解，决定网上排名的首要条件是客栈订单量，“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的订单量都是5000多，是网站最高的。这两家客栈都是连锁的，每家都有20家左右的加盟店，客栈管家告诉记者，他们加盟店都有刷单任务。

记者：一天刷多少单？

管家：一天每个客栈就是八单，（一天）一百多单。

记者：一天要刷一百多单。

管家：但是不能太假了，都需要分时间段，然后别弄的太明显，太集中了。

据业内人士介绍，丽江古城的新开客栈一般都要通过刷单来提升排名，连续刷单15天左右就能排到前面。

业内人士说，好评分数也是决定网上排名的一个关键因素，“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”的好评分数都是5分，也就是满分。记者看到，这些客栈在客人结账的时候，管家都会要求客人给五星的好评，有的管家甚至拿过客人的手机，自己给客栈写好评。记者注意到，管家写完好评后，还把好评内容拍下来。

有管家告诉记者：“我们有任务，每天都要有好评”。

截至记者发稿时，风花雪月连锁客栈初见店的用户评价有3788条，好评率为96%，这就意味着有4%的差评，按照这个比例计算，这家客栈就有150多条差评，但网上只显示了6条。客栈管家告诉记者，遇到客人给了差评，他们就马上联系客人删除差评。

记者给“风花雪月连锁客栈初见店”和“亲的客栈丽江水墨印象店”给了差评，果然有自称是这两家客栈负责人的人给记者打电话，提出了删除差评的条件。

第一家客栈的负责人表示“您这边能不能把我们的差评删除，我们这边是给你一个红包的返现”。

第二家客栈的负责人则表示“（给你）退一下房费，然后再退你500块钱，好不好”？

记者没有答应他们的要求，于是他们就不停地对记者进行电话骚扰。

有一位客栈工作人员还称“老板交待我们说你要是不同意的话，只能每天给你打20个电话”。

网站并未正面回应

新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

违者将处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

记者在丽江暗访时，和美团网丽江负责人进行了联系，向他们反映了一些客栈刷单、删除差评等现象，但是美团网并未进行正面回应，记者在搜索平台上输入“美团刷单”等关键词，曝光美团客栈刷单的行为也有不少。

对于丽江古城区一些客栈存在利用电商业务进行“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为，12日，丽江古城区委宣传部官方微信“古城之窗”发布通告称，丽江古城区相关部门已成立联合调查组进行全面调查，坚决依法查处损害消费者合法权益的不正当竞争行为。

通告全文如下：

古城区成立联合调查组，对央视曝光客栈进行全面调查

2017年11月11日，央视曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。新闻播出后，古城区十分重视，区市场监督管理局立即会同相关职能部门成立了联合调查组，对涉事客栈进行调查。同时，联系了美团电商在本地的住宿事业部负责人，要求切实履行好平台责任，共同维护良好的市场环境。该负责人表示当天已终止了与涉事客栈的合作。

联合调查组将根据调查结果，依法依规对涉事客栈进行严肃处理。下一步，古城区将继续加大市场监管力度，倡导诚信经营。以“零容忍”态度，坚决依法查处损害消费者合法权益的不正当竞争行为，切实维护好市场秩序。

丽江市人民政府新闻办公室表示， 下一步，丽江市将继续发力，以“零容忍”的态度，坚决依法查处损害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不正当竞争行为。欢迎媒体朋友、游客朋友、网民朋友给予有力监督。

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来源 | 海峡都市报、 宁波晚报、钱江晚报、温州晚报、半岛晨报、央视新闻、北京青年报@天猫、@电商报、网络等

编辑 | 吴繁

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